سياسة الخصوصية وحماية بيانات المستهلك
سياسة الخصوصية وحماية بيانات المستهلكصدرت سياسة الخصوصية هذه عن متجر مؤسسة هيت زون [سجل تجاري رقم 7050950521] بوصفه المتحكّم في البيانات والمسؤول عن بياناتك الشخصية.
نحن في متجر هيت زون نولي خصوصية بياناتك أهمية قصوى. توضح هذه السياسة كيف نقوم بجمع واستخدام وحماية بياناتكم الشخصية كـ "مستهلك" عند التعامل مع متجرنا المدار عبر منصة سلة التي تقوم بمعالجة البيانات نيابةً عن المتجر من خلال توفير البنية التقنية والخدمات اللازمة لتشغيله. وقد تستعين منصة سلة أو المتجر بمقدمي خدمات آخرين لمعالجة البيانات وفقاً لتعليمات المتجر وبما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
أولاً: البيانات التي يتم جمعها
نقوم بالاحتفاظ بالمعلومات الضرورية لتقديم خدماتنا لك، وتشمل:
المعلومات الشخصية الخاصة بالمستهلك: (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، عناوين التوصيل).
بيانات التسجيل: (اسم المستخدم، كلمة السر)
المتجر مخصص للأفراد الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر. نحن لا نجمع البيانات الشخصية من القاصرين عن علم دون موافقة وليّ الأمر، وسنتخذ الخطوات اللازمة لحذف أي بيانات يتم جمعها دون الحصول على الموافقة المطلوبة.
ثانياً: الغرض من معالجة البيانات
نستخدم بياناتكم للأغراض التالية:
إنشاء وإدارة حسابكم الشخصي في المتجر.
إتمام عملية الشراء، شحن المنتجات، وإصدار الفواتير.
التواصل معكم بخصوص حالة الطلب أو الدعم الفني.
إرسال الرسائل التسويقية والعروض الترويجية والنشرات البريدية، وذلك فقط في حال منحك موافقتك المسبقة والصريحة والمستقلة على استلامها. ولا نرسل أي رسائل تسويقية بمجرد استخدامك للمنصة. ويحق لك سحب هذه الموافقة وإلغاء الاشتراك في أي وقت ودون أي مقابل، عبر رابط إلغاء الاشتراك الذي سيكون مرفق في كل ايميل تسويقي أو بالتواصل مع فريق خدمة العملاء. ولا يؤثر سحب الموافقة على التسويق في المعالجة اللازمة لإتمام مشترياتك أو تقديم خدماتنا الأساسية.
ثالثاً: الأساس النظامي للمعالجة
تم جمع ومعالجة البيانات الشخصية بناء على موافقة صاحب البيانات الشخصية، وذلك لإتمام عملية البيع والتوصيل، وفي حال اشتراككم في النشرة البريدية أو العروض.
رابعاً: مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
منصة سلة: بما أن متجرنا مدار عبر منصة سلة، فإن المنصة توفر البنية التحتية التقنية اللازمة لمعالجة البيانات حيث إن المنصة تسعى إلى تحسين تجربة المتاجر، وتحسين جودة أعمالهم، فإنها تطلع باستمرار على عدد مستهلكين المتاجر وعملياتهم الشرائية.
مزودو الخدمات اللوجستية والتقنية: يقر المستخدم ويوافق بشكل صريح ومسبق على أنه في بعض الحالات، قد يحتاج المتجر إلى مشاركة بعض المعلومات ذات الصلة مع أطراف ثالثة من مزودي الخدمات الإستراتيجية أو اللوجستية، ويشمل ذلك شركات الشحن، مزودي حلول الدفع، أو مقدمي الخدمات التقنية، وذلك بهدف تمكينهم من تنفيذ المهام أو تقديم الخدمات المرتبطة بالمتجر أو العمليات المتعلقة به.
تتم مشاركة هذه المعلومات فقط في حدود الضرورة وبما يحقق الغرض المشروع المرتبط بالخدمة، ووفقاً لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، وتلتزم منصة سلة بضمان التزام مقدمي الخدمات المعنيين بالمحافظة على سرية المعلومات وعدم استخدامها إلا للغرض المحدد.
كما يجوز لنا الإفصاح عن بياناتك الشخصية متى كان ذلك مطلوباً بموجب نظام أو لائحة أو أمرٍ مُلزِم صادر عن جهة قضائية أو رقابية مختصة، أو عند الضرورة لحماية حقوقنا النظامية، أو لمنع الاحتيال، أو لمعالجة مخالفات شروط الاستخدام.
خامساً: حقوق صاحب البيانات الشخصية
الحق في العلم: يحق لصاحب البيانات الشخصية معرفة طرق جمعنا لبياناته والأساس النظامي لجمعها ومعالجتها، وكيفية معالجتها وحفظها وإتلافها ومع من ستتم مشاركتها.
الحق في الوصول: يحق لصاحب البيانات الشخصية أن يطلب نسخة من بياناته الشخصية.
الحق في التصحيح: يحق لصاحب البيانات الشخصية أن يطلب تصحيح بياناته الشخصية التي يرى أنها غير دقيقة أو غير صحيحة أو غير مكتملة.
الحق في الإتلاف: يحق لصاحب البيانات الشخصية أن يطلب حذف بياناته الشخصية في ظروف معينة ما لم يكن هناك نص نظامي يحدد مدة معينة للاحتفاظ.
الحق في الرجوع عن الموافقة: يمكن لصاحب البيانات الشخصية الرجوع عن الموافقة على معالجة بياناته الشخصية في أي وقت ما لم تكن هناك أغراض مشروعة تتطلب عكس ذلك.
سادساً: كيفية استخدام حقوقك والتواصل معنا
يمكنك استخدام أي من الحقوق الموضحة أعلاه بتقديم طلب عبر القنوات التالية:
خدمة العملاء: +966559753171
العنوان البريدي: 8782 شارع عثمان بن الفرعي, 3981 حي النرجس، الرياض 13323, المملكة العربية السعودية [RANA8782]
وسنردّ على طلبك في أقرب وقت ممكن، وبما لا يتجاوز في جميع الأحوال المدة المقررة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية (وهي غالباً ثلاثون (30) يوماً).
ولا نتقاضى أي رسوم مقابل ممارسة حقوقك إلا في الحالات المحدودة التي يجيزها النظام، وقد نطلب منك التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.
الحق في تقديم شكوى: إذا رأيت أن بياناتك الشخصية قد عُولِجت بالمخالفة لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية، فيحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة المشرفة، وهي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، خلال تسعين (90) يوماً من تاريخ علمك بالواقعة.
سابعاً: نقل البيانات خارج المملكة
تُعالَج بياناتك الشخصية وتُخزَّن بشكل أساسي داخل المملكة العربية السعودية. وفي حال لزم نقلها خارج المملكة – كأن يستضيف أحد مقدّمي الخدمات البيانات في الخارج – فلن يتم ذلك إلا وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، وبعد التأكد من توافر مستوى حماية مناسب.
ثامناً: أمن وحفظ البيانات
يتم تخزين بياناتك في بيئة تقنية آمنة توفرها منصة سلة، وتسعى المنصة جاهدة للحفاظ على سرية معلومات مستخدميها عبر أنظمة حماية متطورة.
رغم الجهود الكبيرة المبذولة في الحماية، إلا أن طبيعة شبكة الإنترنت لا تسمح بضمان الأمان بنسبة 100% ضد كافة التهديدات السيبرانية الناشئة، لذا ننصح المستهلكين بالحفاظ على سرية بيانات دخولهم للحساب.
نلتزم (بالتعاون مع منصة سلة) بإبلاغك وإبلاغ الجهات المختصة في حال حدوث أي اختراق أمني غير مصرح به للبيانات، مع اتخاذ كافة التدابير التقنية لمعالجة الأثر.
نحتفظ ببياناتك فقط للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو بما تقتضيه الأنظمة التجارية والضريبية في المملكة.
تاسعاً: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتشغيل المتجر، وتذكُّر تفضيلاتك، وتحليل حركة الزيارات، وكذلك – عند موافقتك – لتخصيص المحتوى والإعلانات.
ونصنّفها على النحو التالي:
ملفات ضرورية (أساسية): لازمة لعمل المتجر (مثل الاحتفاظ بسلة التسوق وجلسة تسجيل الدخول)، ولا تتطلب موافقتك ولا يمكن إيقافها.
ملفات وظيفية: تخزن تفضيلاتك وخياراتك لتحسين تجربتك.
ملفات الأداء والتحليلات: تساعدنا على فهم كيفية استخدام المتجر بهدف قياس الأداء وتحسينه.
ملفات الإعلانات والاستهداف: تستخدم – عند موافقتك – لعرض العروض والإعلانات ذات الصلة وقياس فاعليتها. وعند زيارتك الأولى سنطلب موافقتك على جميع الملفات غير الأساسية. ويمكنك القبول أو الرفض أو تخصيص تفضيلاتك في أي وقت عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط في المتجر أو إعدادات متصفحك. ولن يمنعك رفض الملفات غير الأساسية من استخدام المتجر، إلا أن بعض الخصائص قد تتأثر.
عاشراً: التواصل والتحديثات
تحتفظ إدارة متجر هيت زون بحــق إضافــة أو تغييــر أي من أحكام سياسة الخصوصية لمواكبة المتغيرات التقنية أو القانونية.
في حال وجود أي استفسار حول خصوصية بياناتك في هيت زون، يسعدنا تواصلك مع فريق خدمة العملاء مباشرة.